募集分類 |
事業開発部門(SBクラウド出向) |
募集職種 |
正社員:オペレーション担当(エンジニア)_SBクラウド |
事業部 |
事業開発統括 事業開発本部 ※入社後、SBクラウド(株)に出向 |
職務内容 Job description |
【ミッション】 ・顧客サポート業務の構築・運営 【主な業務】 ・海外パートナーと連携した顧客サポート業務要件定義・業務フロー構築・実施 ・オペレーションセンターの運営・管理 ・業務で必要となるツール・システムのオペレーション ・サービス開始当初は中国へ長期滞在できること(6ヶ月〜1年) 【具体的には】 ・契約、サービス変更、課金、請求等のユーザ申込、問い合わせに対するオペレーション構築・実施 ・オペレーションセンターの運営、KPIに基づく改善実施 ・バックエンドシステムに対する各種リソース設定 |
応募資格 Job qualification |
【必須スキル・経験】 ・業務要件定義、業務フロー構築経験(3年以上) ・顧客サポート運用経験(3年以上) ・ベンダ管理経験(3年以上) ・顧客の要望に対して、タイムリーかつ正確に回答できる高い技術力・コミュニケーションスキル ・英語 ビジネス会話が可能 ・中国語(読み書き/会話) 【希望スキル・経験】 ・オペレーションセンターもしくはサポートセンター要件・運営に関する基本的理解 ・オペレーションセンターもしくはサポートセンター立ち上げ経験 ・海外パートナーとのオペレーションもしくはサポート連携経験 |
▲▲直接、採用担当者へ送信されます。